Reklamacje i zwroty

Informacja o prawie odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży

Zgodnie z przepisami prawa, w szczególności art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez konieczności podawania przyczyny. W celu skorzystania z tego prawa konsument zobowiązany jest do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej lub elektronicznej. Oświadczenie należy przesłać na adres siedziby przedsiębiorcy (wskazany poniżej lub w zakładce /kontakt) lub na adres e-mail: bok@otokomputery.pl.

Bieg terminu czternastodniowego rozpoczyna się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towar należy zwrócić niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie później niż w terminie 14 dni, w stanie niezmienionym. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru zakupionego w zestawie z innym produktem, zwrotowi podlega cały zestaw.

Koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy w związku z odstąpieniem od umowy ponosi konsument. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Dodatkowo informujemy, że konsument ma możliwość dokonania zwrotu produktu bez ponoszenia kosztów za pośrednictwem strony internetowej https://szybkiezwroty.pl/pl/otokomputery w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie. Należy na stronie wypełnić odpowiednio formularz z niezbędnymi informacjami takimi jak dane kupującego, powód zwrotu czy numer zamówienia, a następnie należy oczekiwać na zatwierdzenie przez sprzedającego formularza.

Dodatkowe ustalenia odnośnie odstąpienia od umowy należy kierować na numer telefonu: +48 500 070 991 lub adres e-mail: bok@otokomputery.pl.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. zawartej w drodze aukcji publicznej;
4. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Protokół zwrotu/wymiany/reklamacji towaru należy wypełnić i odesłać w przypadku chęci odstąpienia od umowy lub wymiany towaru. Prosimy o czytelne wypełnienie protokołu (drukowanymi literami) i odesłanie go wraz z towarem na podany adres:

ul. Rzemieślnicza 3

83-031 Różyny

Adres e-mail: bok@otokomputery.pl

Protokół zwrotu/wymiany/reklamacji towaru